标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
青岛中心广场，位于青岛市市南区香港中路8号，处于青岛市政治、经济和商务中心，城市最成熟的中央商务区（CBD）核心地段，东临青岛市政府、五四广场，南侧是2008年奥运会帆船比赛中心，西侧是世界贸易中心办公楼群，是香港中路的地标性建筑。
- 酒店评论
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查看更多评论fgj：好评
感觉还不错，装修很新，比香格里拉感觉好，主要价位便宜
玉儿：好评
刚到房间休息几个小时就迫不及待写评价了，市南区五四广场这个位置的酒店真的都好贵呀，前两天住的HT真的跟这没法比！来这里真的是对了，性价比好高，应该有五星级了吧！好评好评~
蛮蛮：好评
这个价位住这样的酒店，性价比真心差！那幢楼看上去气派，但里面设施陈旧，房间也不干净，淋浴间的蓬头是坏的，只能手举着洗澡。我们进房间发现有条浴巾是脏的，他们马上答复会换干净的， 结果晚上进房间发现没换，他们解释说没有多的了。 这是什么酒店？连块替换毛巾也没有？？？ 第二天的早饭，我的妈呀， 从外面端进来早凉了， 那个粥就用普通的碗乘，上面覆着保鲜膜，都撒出来了，而且也不给筷子。看上去还不如街边的早点摊，还好意思收钱说提供早饭。